Ley de Defensa del Consumidor

Art. 39.- FACTURACIÓN DEL CONSUMO EXCESIVO.- Cuando el consumidor considere que existe facturación excesiva en la planilla de un periodo, podrá cancelar únicamente un valor equivalente al promedio del consumo mensual de los 6 meses inmediatamente anteriores.

Para poder ejercer este derecho, el Consumidor debe presentar hasta dentro de los 10 días posteriores al vencimiento de la factura o planilla, las correspondientes al periodo de 6 meses inmediato anteriores a la objetada. De no contar con los documentos anotados, el consumidor podrá solicitar las respectivas copias a la EMAPAL-EP, en cuyo caso, el plazo  anotado comenzará a correr desde la fecha en la que entregue las copias.

La EMAPAL-EP, dispondrá de un plazo de 30 días a partir del reclamo del usuario para acreditar  que el usuario facturado fue efectivamente realizado, en cuyo caso tendrá derecho a reclamar el pago de la diferencia más los intereses legales correspondientes.

Si el pago efectuado por el consumidor en ejercicio del derecho contemplado en el inciso primero del presente articulo excede del valor real del consumo, la EMAPAL-EP, otorgara un crédito idéntico a dicho exceso a favor del consumidor, el mismo que deberá hacerse efectivo en la planilla inmediata posterior.